Nous vous remercions d'avoir choisi nos produits. Afin de vous aider à mieux comprendre les conditions d'annulation de commande ainsi que les modalités de remboursement, nous avons établi la présente Politique d'annulation de commande. Nous nous engageons à offrir aux consommateurs en France une expérience d'achat transparente, claire et efficace, tout en faisant notre possible pour traiter rapidement toute demande d'annulation.
1. Présentation de la politique d'annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement. Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande. En revanche, une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, il n'est plus possible de l'annuler directement. Nous restons toutefois à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches de retour après la livraison.
2. Conditions d'annulation de commande
2.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de son statut, si la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, son annulation sera acceptée et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires.
2.2 Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Une fois qu'une commande est entrée dans le processus logistique, les opérations de préparation, de transport et de livraison sont déjà engagées. Afin d'assurer le bon déroulement du traitement logistique, il n'est plus possible d'interrompre directement son acheminement. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si vous souhaitez tout de même retourner le produit après son expédition, nous vous invitons à attendre sa réception puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement. Nous vous accompagnerons dans cette procédure.
3. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos heures de service.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande ;
Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement ;
Le motif de l'annulation, le cas échéant.
À réception de votre demande, notre service clientèle vérifiera dans les meilleurs délais le statut de votre commande afin de déterminer si celle-ci peut être annulée.
4. Examen de la demande et traitement du remboursement
Une fois votre demande examinée, notre service clientèle vous informera dans les meilleurs délais du résultat de son traitement.
Si l'annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.
Le remboursement sera crédité sur le compte associé au moyen de paiement d'origine. Les délais de réception des fonds peuvent varier selon les banques, les établissements de carte bancaire ou les prestataires de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai habituellement constaté, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à vérifier l'état de votre remboursement.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, un remboursement ou tout autre sujet relatif au service après-vente, notre équipe reste à votre disposition pendant les heures d'ouverture du service clientèle.
E-mail : service@quietcrofta.com
Téléphone : +1 (281) 972-6841
Adresse : 1906 PLUM CREEK LN Missouri City, TX 77489，United States
Service client (CET) : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.