Bienvenue sur Quietcrofta. Nous nous engageons à offrir aux consommateurs en France un service de livraison fiable, transparent et efficace. Afin de vous permettre de mieux comprendre le traitement des commandes, les modalités d'expédition, les délais de livraison ainsi que les responsabilités liées à la livraison, nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique d'expédition avant de passer commande.
1. Présentation de la politique d'expédition
La présente Politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur quietcrofta.com pour les catégories de produits suivantes :
Mobilier de bureau
Mobilier de cuisine et salle à manger
Mobilier de salon
Mobilier de chambre
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de garantir une livraison sûre et satisfaisante.
2. Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.
Les consommateurs situés en France peuvent commander nos produits directement sur notre site et bénéficier de notre service de livraison. Si certaines zones font exceptionnellement l'objet de restrictions logistiques, nous vous en informerons rapidement après la validation de votre commande et vous proposerons une solution adaptée.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de votre commande :
Pour toute commande inférieure à 150 €, des frais de livraison de 7 € sont appliqués.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse avant la confirmation du paiement.
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
En période de forte activité, de promotions ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
5. Heure limite de traitement des commandes
Afin d'assurer un traitement efficace des commandes, les règles suivantes s'appliquent :
Toute commande passée et payée avant 18h00 (CET) commence à être traitée le jour même.
Toute commande passée après 18h00 (CET) sera traitée à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées pendant un jour férié seront également traitées le prochain jour ouvrable.
Une fois le traitement commencé, la préparation et l'expédition de votre commande sont organisées dans les meilleurs délais.
6. Mode d'expédition et délai de livraison
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d'assurer la livraison de vos commandes, notamment :
UPS
FedEx
Après expédition, le délai de livraison est généralement de 8 à 13 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
les opérations logistiques ;
les conditions météorologiques ;
les jours fériés ;
les périodes de forte affluence ;
toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
En cas de retard raisonnable, nous restons à votre disposition pour vous informer de l'évolution de votre livraison.
7. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons les informations de suivi correspondantes.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi fourni.
Si vous rencontrez l'une des situations suivantes :
impossibilité de consulter les informations de suivi ;
absence de mise à jour du suivi pendant une période prolongée ;
anomalie concernant la livraison ;
question relative au statut de votre commande ;
nous vous recommandons de contacter en priorité notre service client par e-mail. Si nécessaire, vous pouvez également nous joindre par téléphone.
8. Taxes et formalités douanières
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché des produits.
Les formalités douanières sont directement prises en charge par notre prestataire logistique.
Dans des conditions normales, vous n'aurez aucun frais supplémentaire à régler lors de la réception de votre commande, qu'il s'agisse de taxes, de droits de douane ou d'autres frais liés au dédouanement.
Si les autorités compétentes demandent exceptionnellement des informations complémentaires, nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
9. Responsabilités et gestion des incidents de livraison
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos livraisons et faisons tout notre possible pour que vos produits arrivent en parfait état.
Produits endommagés ou perdus pendant le transport
Si votre commande est endommagée, perdue ou si l'emballage présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que des photographies si nécessaire. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement, une réexpédition ou toute autre mesure appropriée.
Modification ou annulation d'une commande
Si votre commande n'a pas encore commencé à être traitée, vous pouvez nous contacter rapidement afin de demander une modification de l'adresse de livraison, des informations du destinataire ou l'annulation de votre commande.
Une fois le traitement commencé ou la commande expédiée, la modification ou l'annulation ne peut plus être garantie. Toutefois, nous ferons notre possible pour vous assister selon les possibilités offertes par le transporteur.
Exactitude des informations de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour, ainsi que les coordonnées correctes du destinataire.
En cas de retard ou d'échec de livraison résultant notamment :
d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
de coordonnées erronées ;
de l'impossibilité de joindre le destinataire ;
de l'absence du destinataire lors de la livraison ;
ou de toute autre information inexacte fournie lors de la commande ;
des frais supplémentaires, notamment de réexpédition ou de retour, pourront être appliqués selon les circonstances. Nous restons néanmoins disponibles pour vous aider à résoudre la situation dans les meilleures conditions.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou la présente Politique d'expédition, vous pouvez nous contacter :
E-mail : service@quietcrofta.com
Téléphone : +1 (281) 972-6841
Adresse : 1906 PLUM CREEK LN Missouri City, TX 77489，United States
Service client (CET) : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.