Politique d'expédition

Politique d’expédition

Bienvenue sur Quietcrofta.

Nous avons pour objectif de fournir aux clients situés en France un service de livraison sécurisé, clair et efficace.

Afin de vous aider à mieux comprendre notre processus de traitement des commandes, les conditions d’expédition, les délais estimés de livraison ainsi que les responsabilités associées au transport, nous vous invitons à consulter attentivement la présente Politique d’expédition avant toute commande.

1. Objet de la politique d’expédition

La présente Politique d’expédition concerne toutes les commandes effectuées sur quietcrofta.com pour les catégories de produits suivantes :

Mobilier de bureau ;
Mobilier de cuisine et de salle à manger ;
Mobilier de salon ;
Mobilier de chambre.

Nous mettons en place les procédures nécessaires afin de préparer, traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais, tout en veillant à la sécurité du transport et à la satisfaction de nos clients.

2. Territoire de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison couvrant l’ensemble du territoire français.

Les clients résidant en France peuvent commander directement leurs produits sur notre site et bénéficier de nos services d’expédition.

Dans certaines situations exceptionnelles, des contraintes logistiques peuvent entraîner des restrictions temporaires dans certaines zones. Si une telle situation concerne votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous informer et de rechercher une solution adaptée.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés automatiquement selon le montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison de 7 € seront appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est gratuite.

Le montant exact des frais de livraison sera affiché clairement lors de l’étape de validation de votre commande, avant le paiement définitif.

4. Temps de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Lors de périodes particulières, telles que les périodes promotionnelles, les périodes de forte demande ou en cas d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté, le délai de préparation peut être prolongé de manière raisonnable.

5. Heure limite de traitement

Afin d’optimiser la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

Les commandes confirmées et payées avant 18h00 (CET) commencent leur traitement le jour même ;
Les commandes passées après 18h00 (CET) sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable ;
Les commandes effectuées pendant les jours fériés sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.

Une fois la préparation engagée, nous organisons l’emballage et l’expédition de votre commande dans les meilleurs délais possibles.

6. Transporteurs utilisés et délais de livraison

Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés, notamment :

UPS ;
FedEx.

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 13 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

Les opérations de transport et de logistique ;
Les conditions météorologiques ;
Les jours fériés ;
Les périodes de forte activité ;
Toute circonstance extérieure indépendante de notre contrôle.

En cas de retard raisonnable, notre service client reste disponible afin de vous informer de l’évolution de votre livraison.

7. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous transmettons les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’évolution de l’acheminement.

Nous vous invitons à contacter notre service client si vous rencontrez notamment les situations suivantes :

Le suivi de livraison n’est pas accessible ;
Les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ;
Une anomalie apparaît dans le processus de livraison ;
Vous avez besoin d’informations supplémentaires concernant votre commande.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone selon vos besoins.

8. Taxes et procédures douanières

Les taxes applicables sont déjà intégrées dans le prix affiché des produits.

Les éventuelles procédures douanières sont prises en charge directement par nos partenaires logistiques.

Dans les conditions habituelles, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande concernant :

Les taxes ;
Les droits de douane ;
Les frais liés aux formalités de dédouanement.

Dans le cas exceptionnel où des informations complémentaires seraient demandées par les autorités compétentes, nous vous accompagnerons afin de faciliter les démarches nécessaires.

9. Responsabilités et traitement des problèmes de livraison

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services de livraison et faisons notre possible pour que vos produits soient transportés dans les meilleures conditions.

Produit endommagé ou colis perdu pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, présente des détériorations visibles ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Veuillez nous transmettre :

Votre numéro de commande ;
Une description de la situation ;
Des photographies du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire.

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant inclure notamment :

Un remplacement du produit ;
Une nouvelle expédition ;
Toute autre solution appropriée selon les circonstances.

Modification ou annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été prise en charge pour traitement, vous pouvez nous contacter rapidement afin de demander :

Une modification de l’adresse de livraison ;
Une correction des informations du destinataire ;
Une annulation de commande.

Une fois la préparation commencée ou l’expédition effectuée, la modification ou l’annulation ne pourra plus être garantie.

Toutefois, nous ferons notre possible pour vous accompagner en fonction des possibilités offertes par le transporteur concerné.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour.

Cela comprend notamment :

L’adresse de livraison ;
Les coordonnées du destinataire ;
Toute information nécessaire à la bonne réception du colis.

Des difficultés de livraison peuvent survenir notamment en cas :

D’adresse incorrecte ou incomplète ;
D’informations de contact erronées ;
D’impossibilité de joindre le destinataire ;
D’absence du destinataire lors de la livraison ;
D’informations incorrectes communiquées lors de la commande.

Dans ces situations, des frais supplémentaires, tels que des frais de retour ou de nouvelle expédition, peuvent éventuellement être appliqués selon les circonstances.

Nous restons néanmoins disponibles afin de vous accompagner dans la résolution du problème.