Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Cette politique explique les règles applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commande pour les commandes livrées en France. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de soumettre une demande.
1. Politique de retour
Nous acceptons les retours des produits éligibles dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Le produit doit être dans son état d'origine et ne présenter aucun dommage résultant d'une mauvaise utilisation par le client.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires, sa notice et tous les éléments fournis.
Le produit doit être dans un état permettant son inspection et répondant aux conditions normales de retour.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :
Votre numéro de commande ;
Le motif du retour.
Nous examinerons votre demande en fonction de votre commande, des informations fournies et des dispositions de la présente politique.
2. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange.
En raison des différences de disponibilité des stocks, des contraintes logistiques et du traitement des commandes de meubles, un échange direct peut entraîner un délai de traitement plus long.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, nous vous recommandons de retourner le produit conformément à notre procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande. Cette solution permet généralement un traitement plus rapide et garantit une meilleure disponibilité des produits.
3. Politique d'annulation des commandes
Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et bénéficier d'un remboursement intégral.
Commandes expédiées
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Toutefois, si votre demande est conforme à cette politique de retour ou aux dispositions légales applicables, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
4. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
Le produit est retourné conformément à la politique de retour ;
La commande est annulée avant son expédition ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Le produit reçu est incorrect ou ne correspond pas à la commande.
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous pourrons proposer, selon la situation, un remboursement total ou partiel.
Si le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation par le client ou ne remplit pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.
5. Procédure de demande de remboursement
La procédure de retour ou de remboursement est la suivante :
Contactez-nous en priorité par e-mail.
Fournissez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande de retour ou de remboursement.
Nous examinons votre demande en fonction de votre situation, du statut de la commande et des dispositions de cette politique.
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Vous retournez le produit conformément aux instructions fournies.
Après réception et inspection du produit retourné, nous initierons le remboursement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les procédures de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Conditions de retour et étiquette de retour
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra télécharger et imprimer lui-même cette étiquette de retour, puis l'apposer sur le colis avant son expédition.
Nous vous recommandons d'emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
À réception du colis, nous procéderons à l'inspection du produit afin de confirmer son éligibilité au remboursement.
7. Frais de retour
Si le retour est effectué pour convenance personnelle (par exemple, un changement d'avis), le client peut être amené à prendre en charge tout ou partie des frais liés au retour, notamment les frais de transport.
En revanche, si le produit présente un défaut de qualité, a été endommagé pendant le transport ou si une erreur de préparation de commande est constatée, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
8. Modalités de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement sera crédité sur le compte ou le moyen de paiement ayant servi à effectuer la commande.
Le délai effectif de réception des fonds dépend des délais de traitement de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
9. Délai de traitement des remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous initierons le remboursement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend des procédures de traitement de votre établissement financier.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, veuillez nous contacter pendant nos heures de service.
E-mail : service@quietcrofta.com
Téléphone : +1 (281) 972-6841
Adresse : 1906 PLUM CREEK LN Missouri City, TX 77489，United States
Service client (CET) : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.