Politique de retour, de remboursement et d’annulation
Nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d’achat claire, fiable et transparente.
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, aux procédures de remboursement ainsi qu’aux annulations de commandes pour les achats effectués et livrés en France.
Nous vous recommandons de consulter attentivement cette politique avant toute demande afin de connaître les conditions et démarches applicables.
1. Conditions de retour
Nous acceptons les demandes de retour pour les produits répondant aux conditions applicables dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Pour être accepté, le retour doit respecter les critères suivants :
- La demande de retour doit être envoyée dans un délai de 30 jours après la réception du produit ;
- Le produit doit être retourné dans son état initial et ne doit pas avoir subi de dommages liés à une utilisation incorrecte ou inappropriée ;
- Le produit doit être accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine, de ses accessoires, de sa notice d’utilisation ainsi que de tous les éléments fournis lors de la livraison ;
- L’article retourné doit rester dans un état permettant son contrôle et son évaluation conformément aux conditions de retour.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail en précisant :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif de votre demande.
Chaque demande sera étudiée en fonction des informations fournies, du statut de la commande et des conditions prévues dans la présente politique.
2. Politique d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.
En raison des contraintes liées à la gestion des stocks, à la disponibilité des articles et aux opérations logistiques spécifiques aux produits d’ameublement, un échange peut entraîner des délais supplémentaires.
Si vous souhaitez modifier un modèle, une dimension ou une couleur, nous vous recommandons de retourner l’article concerné conformément à notre procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande.
Cette méthode permet généralement un traitement plus rapide et facilite la disponibilité du produit souhaité.
3. Annulation des commandes
Commandes avant expédition
Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Si les conditions applicables sont remplies, un remboursement intégral du montant payé pourra être effectué.
Commandes déjà expédiées
Après l’expédition de la commande, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Toutefois, si votre situation correspond aux conditions prévues par notre politique de retour ou aux dispositions légales applicables, vous pourrez demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
4. Conditions ouvrant droit à un remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
- Le produit a été retourné conformément aux conditions de retour ;
- La commande a été annulée avant son expédition ;
- Le produit a subi des dommages pendant le transport ;
- Le produit livré ne correspond pas à celui commandé ou présente une erreur.
Selon les circonstances constatées, un remboursement total ou partiel pourra être proposé lorsqu’un produit reçu est endommagé ou incorrect.
Toutefois, si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée par le client ou si le produit ne respecte pas les conditions de retour, la demande de remboursement pourra être refusée.
5. Procédure de retour et de remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail afin de présenter votre demande ;
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour ou du remboursement demandé ;
- Nous analyserons votre demande selon les informations communiquées, l’état de la commande et les règles applicables ;
- Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires au retour ;
- Retournez le produit conformément aux indications fournies ;
- Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.
6. Étiquette et conditions de retour
Après acceptation de votre demande de retour, une étiquette de retour électronique vous sera transmise.
Le client devra télécharger, imprimer cette étiquette et la fixer correctement sur le colis avant son expédition.
Nous vous recommandons de protéger soigneusement l’article lors de son emballage afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
À réception du colis retourné, nous effectuerons une vérification du produit afin de confirmer son admissibilité au remboursement.
7. Frais liés au retour
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis ou une modification de préférence, les frais associés au retour peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport.
En revanche, lorsque le retour est nécessaire en raison :
- D’un défaut du produit ;
- D’un dommage survenu pendant le transport ;
- D’une erreur dans la préparation ou l’envoi de la commande ;
les frais de retour seront pris en charge par Quietcrofta.
8. Méthode de remboursement
Les remboursements sont réalisés exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le montant remboursé sera reversé sur le compte ou le support de paiement ayant servi à effectuer l’achat.
Le délai de réception des fonds dépend des délais internes de traitement de votre banque, de votre organisme financier ou de votre prestataire de paiement.
9. Délais de traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Le délai final avant réception des fonds peut varier selon les politiques et délais de traitement de votre établissement financier.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement ou une annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client pendant nos heures d’ouverture.
E-mail : service@quietcrofta.com
Téléphone : +1 (281) 972-6841
Adresse : 1906 PLUM CREEK LN, Missouri City, TX 77489, United States
Service client (CET) : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.